Saya sering bertanya-tanya,

Apa yang membedakan antara orang berilmu dengan orang dungu yang ngaku-ngaku berilmu?

Apa yang membedakan antara keluarga yang sakinah mawaddah wa rahmah, dengan keluarga yang berantakan?

Apa yang membedakan antara pebisnis yang sukses, dengan pebisnis wannabe yang ngaku-ngaku sukses?

Apa yang membedakan antara jenderal ahli strategi perang, dengan tentara yang jadi centeng di perkebunan?

Apa yang membedakan antara penguasa yang sejati, dengan politisi yang sok berkuasa?

Apa yang membedakan antara negarawan besar, dengan pejabat negara yang sok negarawan?

Kalau kita pelajari biografinya, atau langsung belajar dari orangnya, maka akan ditemukan banyak faktor pembedanya. Tapi ada satu hal yang sama yang menjadi pembeda paling mendasar, yaitu falsafah.

Dalam belajar menuntut ilmu, orang berilmu punya falsafah dalam belajar.

Dalam berkeluarga, suami istri dalam keluarga sakinah punya falsafah dalam berkeluarga.

Dalam berbisnis, pengusaha besar punya falsafah dalam berusaha. Dalam bekerja, ada pula falsafah dalam bekerja.

Dalam memimpin pasukan bertempur, jenderal besar punya falsafah dalam bertempur. Dalam berkuasa, penguasa sejati pun punya falsafah berkuasa. Dalam bernegara, juga ada falsafah bernegara.

Falsafah ini hasil pemikiran manusia. Falsafah ini berisi pemikiran tentang sesuatu keadaan yang ideal. Keadaan yang ideal ini terinspirasi dari sumber-sumber nilai yang diyakini seperti wahyu (kitabullah), adat, kebiasaan, nasihat, dan kebijaksanaan yang timbul dalam kurun waktu tertentu.

Falsafah hidup orang Jawa, tentu berbeda dengan falsafah hidup orang Batak. Falsafah hidup bangsa Jepang, tentu berbeda dengan falsafah hidup bangsa Korea, walaupun berdekatan.

Oleh karena itu mempertentangkan antara wahyu dengan falsafah adalah perbuatan yang tidak didasari ilmu. Wahyu menuntun akal supaya dapat memformulasikan apa falsafah yang sesuai dengan jaman dan situasi. Menolak wahyu, adalah perbuatan yang takabur dan jauh dari ilmu. Sebab akal pun terbatas. Pemahaman manusia sangat dibatasi oleh persepsinya terhadap segala sesuatu.

Falsafah ini yang saya sebut platform. Sebuah landasan berpikir dan bertindak. Di atas landasan tersebut, barulah kita bisa membangun kerangka atau model. Sebuah bentuk yang mewakili gagasan-gagasan yang dilahirkan dari platform tersebut.

Dalam belajar, ada metode belajar atau kerangka belajar. Dalam bekerja, ada kerangka kerja. Dalam berusaha, ada kerangka usaha yang sekarang disebut business model. Dalam bernegara, ada juga model negaranya. Begitu juga dalam bermasyarakat, berkeluarga, dan lain sebagainya.

Kalau ada siswa yang tidak maju-maju dalam belajar, biasanya dia ngga punya platform belajar yang tepat. Coba kasih tahu landasan berpikirnya dan berikan kerangka belajar yang benar. Insya Allah dia akan maju pesat dalam belajar.

Baca Juga: Kerangka Belajar Pemrograman

Kalau ada keluarga yang berantakan, biasanya suami dan istri tidak punya platform yang tepat dalam berkeluarga. Kalau platformnya tidak jelas, bagaimana dia bisa membina rumah tangga yang rukun?

Kalau ada bisnis yang ngga maju-maju, kemungkinan besar owner tidak punya platform yang jelas. Kalau platformnya tidak jelas, bagaimana dia merancang business model yang tepat? Paling ikut-ikutan saja.

Dan orang ngga punya platform, mudah ditipu.

Betapa pentingnya platform ini bukan? Sayangnya memang tidak banyak orang yang punya platform. Kalau sekedar ngarang sih, ya gampang. Tapi butuh olah pikir, memeras otak, mengerahkan tenaga, meminta petunjuk yang cukup supaya bisa menyusun platform yang rahmatan lil-alamin.

Begitu juga kalau dalam kehidupan bernegara kita ngga punya platform, tentu akan banyak masalah. Sibuk berpolitik, tak pernah benar-benar berkuasa. Sibuk bekerja, tapi tak pernah benar-benar sejahtera. Sibuk bertikai, tak pernah selesai. Sangat berbahaya.

Dan apa jadinya jika kita bekerja di atas sebuah platform yang sedang runtuh atau terbakar? Apakah ada platform yang sedang runtuh di dunia ini?

Ada, kapitalisme dan demokrasi.

Sejak saya sekolah, biasanya menjelang PEMILU,  mulai ramai kampanye untuk memilih pemimpin se-akidah dan larangan memilih pemimpin non-muslim. Hanya menjelang PEMILU tok. Di kalangan agama lain pun sama sebetulnya. Kampanye mendukung pemimpin yang satu akidah dan jangan memilih pemimpin yang beda akidah ada di kelompok agama manapun. Hanya saja, tidak dibicarakan secara terbuka atau ramai-ramai.

Begitu juga ketika masuk kuliah. Setiap ada pemilihan ketua himpunan, ketua unit, ketua oskm, apalagi pemilihan Presiden KM-ITB, pasti diwarnai dengan kampanye menggunakan isu agama.

Tentu saya bertanya, mengapa agama dijadikan alat kampanye politik?

Di negara yang platformnya berbasis demokrasi, kekuasaan diperoleh berdasarkan suara terbanyak. Maka semua orang didorong untuk membuat kelompok dan memperbanyak pengikut. Makin banyak anggota, pengikut, followers, voters, dianggap makin berkuasa.

Sehingga kelompok-kelompok dengan identitas suku, budaya, pendidikan, agama juga berlomba-lomba mencari pengikut. Yang dicari adalah pengikut. Bukan kebenaran hakiki. Di sini suku, budaya, kelompok, agama tidak lain adalah partai politik juga.

Bukan hanya pengikut lama atau konstituen, tapi juga pengikut dadakan atau floating mass atau swing voters. Sebab ternyata dari segi jumlah pun, floating mass atau swing voters ini sangat besar.

Kita sudah bertanya, mengapa agama dijadikan alat kampanye. Pernahkah kita teliti, sumber masalahnya adalah demokrasi itu sendiri. Itu karena by nature, di alam demokrasi, pengikut/followers/voters lebih penting dari Tuhan.

Jika sistem politik tidak berdasarkan suara terbanyak, tapi berdasarkan kesesuaian/compliance, ketaatan/kepatuhan dengan nilai-nilai kebenaran, kejujuran, kemampuan, ilmu, orang tidak perlu berlomba-lomba mencari pengikut. Tidak perlu mengkafir-kafirkan golongan lain. Tidak perlu melabeli kelompok lain itu kafir, bid’ah, sesat dan sebagainya.

Tapi ini demokrasi… satu suara ulama atau wailyullah, sama nilainya dengan saya yang awam dan bodoh ini. Suara profesor, doktor, setara dengan suara saya yang ngawur ini. Betul?

WHMCS is a billing system software that is widely used by web hosting companies in the world. We have been using WHMCS since November 2013 for SaaS (Software as a Service) billing system. We create our own provisioning module for WHMCS, so we can issue new license and renew existing license automatically.

Slack is a messaging app for team. We have been using Slack since 2014. Slack provide an API that can be used to make a wide range of applications and integration. I’ve found that Slack’s Incoming Webhooks API is very useful. This API enable us to receive incoming messages from external sources to Slack channel or username. It can be useful to receive alerts from WHMCS for such events.

So i create this whmcs-hook-slack to receive alert from ‘TicketOpen’ and ‘TicketUserReply’ events. When our customer opens new ticket or reply a ticket, WHMCS send notifications to our slack channel or username. This hooks very helpful to increase response time and resolve time as well.

If you interested to use this hook, please check the repo here. I hope it useful for more people.
https://github.com/ilhamrizqi/whmcs-hook-slack

Selamat Tahun Baru 2016. Semoga kita makin bermanfaat bagi orang lain. Semoga karya-karya kita makin besar dan makin luas dampaknya bagi orang lain. Semoga perbaikan-perbaikan yang kita lakukan makin terasa pula hasilnya di tahun-tahun mendatang. Amiin.

Setelah babak belur selama beberapa tahun terakhir, dan mendekati titik nadirnya di tahun 2015 kemarin, saya memutuskan untuk merubah konsep bisnis dan strategi bisnis Sandiloka mulai tahun 2016 ini. Berikut yang bisa saya bagikan.

Konsisten di SaaS

Kami sudah menjalankan business model SaaS (Software as a Service) sejak Maret 2009. Walaupun untuk jangka panjang dan jangka pendek model ini berhasil namun ada perbaikan-perbaikan yang perlu dilakukan yaitu lebih konsisten.

Software Development adalah Premium Service/Project

Sebelumnya kami menyediakan layanan pembuatan aplikasi yang sifatnya add-on secara gratis. Ternyata permintaan untuk membuat fitur tambahan, add-on, customisasi ini memang banyak peminatnya. Karena gratis, akhirnya permintaannya lebih besar dari kapasitas yang tersedia.

Karena permintaannya memang besar, oleh sebab itu, mulai tahun ini kami tidak lagi melayani pembuatan aplikasi atau fitur gratisan. Jika pelanggan menginginkan ada fitur X, atau aplikasi Y, atau modul Z, maka akan dikenakan biaya tergantung bobot dan kompleksitasnya.

Support adalah Premium Service

Sebelumnya kami menyediakan support gratis atau included dalam produk atau layanan yang kami sediakan. Ternyata lebih dari 80% pekerjaan support itu tidak berhubungan dengan produk dan layanan kami antara lain: menginstall aplikasi lain, setting router, setting TCP/IP, membersihkan virus, dll.

Model ini memiliki kelebihan dan kekurangan. Karena gratis, permintaan selalu lebih besar dari persediaan/kapasitas yang ada. Jika permintaannya memang besar, support tidak perlu dihilangkan, cukup dikenakan biaya per-jam sesuai kategori. Bagi pelanggan silakan saja meminta layanan bantuan apapun, yang penting invoicenya dibayar 🙂

Budayakan DIY (Do It Yourself)

Kalau kita perhatikan layanan-layanan SaaS di seluruh dunia, biasanya kita tidak akan menemukan adanya nomor telepon atau YM untuk helpdesk/support. Paling banter juga ada LiveChat yang hanya bisa diakses dari website masing-masing. Dokumentasi, Tutorial, dan Tanya-Jawab di website/mailinglist/forum sudah biasa.

Berbeda sekali dengan kultur pelanggan yang kami hadapi di Indonesia. Mereka selalu minta kontak nomor telepon atau YM. Kalau kontak, harus langsung ke ownernya, tidak mau dilayani oleh staf support atau bagian administrasi. Dikit-dikit telepon, dikit-dikit kontak ownernya. Maunya dilayani langsung sama bosnya.

Padahal kita tahu, sebagai owner kita juga punya pekerjaan lain dan tanggung jawab yang lebih besar. Bukannya sok sibuk atau sok penting. Tapi memang begitulah kenyataannya, ada pembagian tugas. Nah pelanggan yang model begini nih yang bikin kita ngga bisa growth. Di saat kita harus melakukan tugas yang sangat penting dan perlu terobosan, malah diminta melayani hal-hal yang rutin dan bisa dikerjakan orang lain. Sangat tidak scalable.

Untuk melayani kebutuhan pelanggan, makanya kita merekrut SDM khusus untuk itu. Mendelegasikan pekerjaan tersebut kepada mereka. Membuat tutorial, dokumentasi, knowledge base, supaya siapapun bisa mengakses dan membaca petunjuknya.

Menggunakan Platform Open Source

Salah satu kelebihan menggunakan platform open source adalah tersedianya library, komponen, API, bahkan aplikasi yang bisa kita reuse, kita improve dan kita berikan kontribusi. Tanpa harus memikirkan biaya lisensi yang sangat mahal.

Hal ini sangat penting bagi perusahaan kecil dengan keterbatasan modal seperti kami. Dengan menggunakan platform open source mulai dari Operating System (Linux, FreeBSD), programming language (PHP, Python, Ruby, Node.js), kami jadi lebih gesit dalam membuat aplikasi.

Sangat berbeda dengan sebelumnya ketika kami menggunakan Windows sebagai operating system, dan Delphi. Lisensinya mahal, harga komponennya mahal, jumlah developernya sedikit, dan tidak cocok dengan kebutuhan saat ini.

Sedikit demi sedikit, saya porting aplikasi dan komponen yang ada menjadi komponen open source yang dibuat menggunakan PHP, Python, Ruby dan Nodejs.

Demikianlah yang bisa saya bagikan kali ini, semoga bermanfaat.

Perkenalkan ini namanya Mimit, dia kucing persia medium jantan. Mimit anaknya Pluto (sudah almarhum), kucing kampung yang pintar dan pemberani. Induknya namanya Moci (hilang), kucing persia medium juga. Mimit lahir 15 Januari 2012, bertepatan dengan peringatan Malari. Bertepatan dengan dimulainya tahun baru Shio Naga Emas. Saudaranya ada 2, tapi satu persatu mati ketika masih kecil dan belum melek.

Mimit hilang kira-kira tanggal 19 Oktober 2015 yang lalu. Dia memang biasa saya lepas keluar karena memang biasanya selalu pulang sendiri. Terutama kalau lagi lapar dan kecapean main.

Mimit pernah hilang 2 hari, lalu saya cari keliling komplek tidak ketemu. Akhirnya saya cari ke perumahan di belakang komplek, ternyata dia cari betina di situ dan nyasar. Untung ada cat lover juga di situ dan dia simpan di rumahnya. Namanya teh Yanti, orangnya baik dan ramah.

Mimit juga pernah hilang 3 hari, saya langsung cari ke komplek di belakang. Tidak ketemu. Ternyata ketemunya di komplek saya sendiri, lagi main sama kucing kecil, namanya Dudung. Si Dudung ini rupanya merasa aman sama Mimit. Jadi walaupun Dudung takut sama manusia, dia tetap ikut sama Mimit ke rumah. Ini foto untuk mengabadikan persahabatan Dudung dan Mimit.

Sejak Dudung ikut makan di rumah sama Mimit, badannya jadi gemuk. Tapi entah mengapa si Dudung lama-lama hilang tidak kelihatan lagi, mungkin dia bosan di kampung dan ingin merantau. Saya juga yakin ini pasti Mimit yang meracuni pikirannya supaya merantau. Sebab dia tidak kelihatan sedih karena si Dudung pergi, malah makan makin banyak.

Mimit sudah menjadi bagian dari keluarga kami sejak dia lahir. Sebetulnya dia kucing yang baik. Tapi nalurinya sebagai predator masih mempengaruhi perilakunya yang primitif. Jadi dia masih bandel, suka kencing di sembarang tempat. Biasanya di pintu, bawah meja, tas ransel saya, atau di barang-barang yang baru dia kenal. Bandel sekali.

Sudah saya semprot dengan larutan cuka apel, wipol, sampai sebar kamper. Tidak berubah juga perilakunya. Hanya bersifat sementara. Padahal di dekat kandangnya sudah ada pasir dan dia memang poop di situ. Tapi kalau kencing, mobil tetangga pun sudah merasakan kehangatan semprotan kencingnya.

Si Mimit betah tinggal bersama kami dan tinggal di komplek. Sebab di komplek kami banyak kucing betina dan dia bisa kimpoi dengan siapa saja di antara mereka sepuasnya. Ini si Mimit waktu ketahuan kimpoi sama si Jenifer. Akibat perbuatan mereka ini, maka lahirlah bayi-bayi kucing yang lucu 2 bulan kemudian.

Kini Mimit sudah 2 bulan meninggalkan rumah dan belum kembali. Saya sudah cari ke mana-mana. Ke komplek perumahan di belakang, di perumahan cigadung valley residence, sampai cari ke pabrik C59. Tidak ada yang lihat.

Bisa jadi Mimit dibawa orang yang tidak dikenal, jadi korban animal trafficking atau perdagangan organ. Bisa jadi Mimit mengejar betina yang disukainya tapi betina itu menolaknya dan penolakan itu membuat Mimit hilang ingatan sehingga Mimit tidak tahu jalan pulang. Bisa jadi Mimit diajak main sama kucing lain, tapi ternyata kucing itu punya niat jahat dan merampoknya sehingga dia tidak punya ongkos untuk pulang ke rumah. Banyak sekali kemungkinannya.

Rumah kami tanpa mimit memang jadi bersih. Tidak ada lagi bau kencing di pintu, di bawah meja, atau di tas ransel saya. Tapi rumah kami jadi sepi. Tidak ada lagi yang lari-lari kalau mobil kami datang. Tidak ada lagi yang ribut mengeong membangunkan orang jam 5 pagi. Tidak ada lagi yang menemani saya kerja malam. Benar-benar terasa hampa.

Jadi saya minta tolong, kalau ada yang tahu di mana Mimit berada, mohon menghubungi saya lewat kontak di bawah ini:

Ilham Rizqi Sasmita
Telepon/SMS/WhatsApp/Telegram: 085862011111

Terima kasih banyak sudah membaca tulisan saya sampai sini.

Mimit, pulang dong ke rumah babeh. 🙁

Sebagai pengusaha, sering kita jumpai situasi-situasi yang memaksa kita melakukan korupsi, mendukung korupsi, bahkan terlibat korupsi. Setidaknya dalam bentuk suap-menyuap, memanipulasi nilai penawaran dan lain sebagainya. Meskipun kita tidak ada niat, tidak ada maksud, tapi dijebak masuk ke dalamnya.

Markup/Manipulasi Harga Software

Di tahun 2009, saya dapat pelanggan baru dari Denpasar. Mereka membeli lisensi Voucha 3 sebesar Rp 30 juta. Selain membeli lisensi software mereka juga membeli satu unit server Dell T110 sekitar belasan juta rupiah, saya sudah lupa harga persisnya.

Namun setelah transaksi selesai, contact person mereka meminta supaya nilai invoicenya dimarkup dengan nilai markupnya hampir 100% nilai sebenarnya. Jawaban saya tidak bisa. Saya tetap buatkan invoicenya sesuai nilai transaksinya.

Saya tanya, kenapa harus dimarkup? Ternyata contact person yang melakukan pemesanan ini bukan pemilik usahanya, dia hanya karyawan yang ditugasi owner perusahaan tersebut untuk setup server pulsa di sana. Kebetulan dia juga kawan dekat dengan ownernya tersebut.

Menurut pengakuannya, dia tidak dibayar layak oleh bosnya sehingga cari tambahan dari pembelian seperti ini. Alasan seperti itu saya tetap tidak bisa menerima. Akar masalah dari korupsi markup ini adalah ketakutan dan keserakahan, bukan kekurangan. Saya bukan orang bodoh.

Setan gundul, kawan sendiri dia korupsi!

Dia tetap meminta markup ini berulang kali, padahal saya sudah tolak. Saya jelaskan, bahwa apa yang dilakukannya itu adalah bom waktu. Pada waktunya nanti akan meledak dan menghancurkan saya dan dia sendiri.

Tanpa perlu dijelaskan seperti itupun harusnya sebagai muslim, dia tahu transaksi tersebut haram sebab tidak mengandung kejujuran. Saya tidak tahu apa yang terjadi dengan mereka selanjutnya, yang penting saya kirim invoice tercetak sesuai nilainya.

Beberapa bulan kemudian, si owner perusahaannya kontak saya dari Denpasar dan memberitahukan dia sudah memecat kawannya tersebut karena telah berbohong mengenai nilai transaksi pembelian software dan hardwarenya. Saya jelaskan, saya sudah diajak kongkalikong dan tegas menolak. Jadi nilai transaksinya sesuai dengan yang kami cetak di invoice dan kami menolak melakukan markup.

Ownernya berkali-kali mengucapkan terima kasih. Mereka bertahan sekitar setahun kemudian sebelum akhirnya bangkrut. Saya dengar dari karyawannya yang bekerja sebagai operator dan rekan-rekannya di sana, banyak kebocoran yang dilakukan orang-orangnya. Padahal modalnya berasal dari pinjaman bank.

Betapa malangnya. Itu baru satu contoh saja. Ada beberapa customer saya yang proses pembeliannya tidak beres seperti ini.

Mengapa saya menolak?

Simpel saja, karena saya benci suap-menyuap, markup, dan sebangsanya. Segitu bencinya sampai saya jijik. Saya ada pengalaman khusus soal ini waktu masih kecil yang membentuk pola pikir dan sikap saya hari ini. Ketika lulus SD dan dalam proses masuk SMP, ada beberapa orang tua teman saya menyogok guru-guru SD dan Kepala Sekolah untuk mendongkrak NEM anaknya. Ini dilakukan terang-terangan di atas meja dan disaksikan orang tua murid lainnya termasuk bapak saya.

Waktu itu NEM belum diumumkan dan mereka punya waktu untuk mendongkrak NEM anaknya. Hasilnya, dua orang anak berhasil masuk SMP favorit dengan NEM didongkrak. Sementara saya sendiri “dibuang” ke SMPN 5 Bekasi (sekarang SMPN 7 Bekasi). Tujuannya supaya tidak bocor mulut. Kalau saya dimasukkan satu sekolah dengan mereka yang didongkrak NEM-nya, bisa terbongkar dong.

Orang tua saya protes kepada pihak sekolah, namun justru diintimidasi dengan didatangi guru kelas juga tentara berseragam. Apa maksudnya? Mau menekan keluarga saya rupanya? Untungnya keluarga saya bukan orang yang mudah ditakut-takuti seperti itu.

Namun usaha kami gagal karena waktu juga yang membatasi. Saya harus segera sekolah dan tidak bisa lama-lama larut dalam persoalan itu. Saya lepaskan perkara tersebut sambil menyimpan kemarahan dan kebencian terhadap mereka yang melakukan suap-menyuap. Kebencian ini rupanya tidak pernah padam dan mendarah daging, meracuni pikiran dan membentuk perilaku saya.

Kalau dibilang, saya ada dendam pribadi dengan perkara suap menyuap, Anda tepat! Tidak perlu menjelaskan panjang lebar, tidak perlu mengajari saya ilmu hukum, saya tahu suap menyuap adalah perkara yang sungguh laknat.

Tak perlu diperdebatkan. Baginda Rasulullah sudah jelas-jelas melaknat pelaku suap.

“Rasulullah shallallahu alaihi wa sallam melaknat orang yang memberi suap dan yang menerima suap”. (HR. Abu Daud no. 3580, Tirmidzi no. 1337, Ibnu Majah no. 2313)

Godaan

Tapi yang namanya godaan selalu datang. Ketika kita sedang kesulitan, butuh uang cepat, terdesak harus membayar hutang dan cicilan, kok setan ini tahu dan memberikan penawaran yang menggiurkan. Dengan syarat, harganya harus dimarkup.

Saya sendiri bukan orang yang baik-baik juga kok. Justru dosa saya sudah banyak. Ya justru itu, tolonglah jangan ditambah lagi.

Saya bersyukur, sampai hari ini saya bisa menolak tawaran tersebut. Walaupun resikonya saya ngga dapat order. TIdak masalah, yang penting berkah dulu. Setidaknya saya masih tidak tega kalau istri, ibu dan keluarga saya makan uang hasil transaksi markup.

Saya bersyukur, keluarga saya ngga mata duitan. Masih bisa membedakan mana yang halal dan mana yang haram. Mana yang benar, mana yang salah. Dan ketika kita lemah, mereka yang menguatkan kembali. Bukan menambah godaan.

Memang berat untuk bersetia pada prinsip, tapi selalu layak diperjuangkan. Setidaknya saya sudah menolak tunduk kepada suap-menyuap.

Oleh karena itu, Mari kita Menolak Tunduk jadi Hamba Uang!

Tahun 2009, saya begitu tergila-gila dengan sistem. Saya percaya, dengan sistem yang baik dan benar, maka perusahaan saya dapat tumbuh besar. Oleh karena itu semua tindakan saya muncul dari semangat melakukan perubahan sistem dan perbaikan sistem.

Landasannya jelas. Singapura menjadi negara maju karena dia punya sistem yang baik. Beberapa BUMN besar di negeri ini juga bisa bangkit dan maju karena melakukan perbaikan sistem. Yang membedakan perusahaan maju dengan perusahaan tradisional juga SISTEM.

Jadi kalau kita melakukan perbaikan sistem, maka perusahaan kita juga makin baik. Betul?

Yak! Salah!

Saya mulai bekerja dengan merapikan keuangan. Pelajaran akuntansi yang menjadi pelajaran menyebalkan waktu SMA, saya telan juga. DEMI PERBAIKAN SISTEM! Dibantu mentor yang handal dan senior, jadilah laporan keuangan saya dalam waktu 2 minggu.

Kemudian saya juga membuat S.O.P untuk semua bagian. Karena setelah dipelajari, banyak potensi kebocoran yang ditimbulkan akibat tidak adanya S.O.P. Oleh sebab itu saya membuat S.O.P untuk bagian-bagian yang vital.

Tahun berikutnya saya mempelajari bagaimana membuat metrics dan KPI (Key Performance Indicator). Bayangkan, perusahaan masih kecil tapi sudah punya KPI. Menurut saya waktu itu, keren banget. Hampir semua bagian dibuatkan metricsnya dan dibuatkan KPI-nya. Sampai software development saya buatkan KPI-nya (baca: lebay)

Landasannya jelas. Apa yang tidak bisa kita ukur, tidak bisa kita kelola atau perbaiki. Begitulah kata para pakar manajemen.

Struktur gaji pun disesuaikan. Tadinya belum mengikuti aturan, disesuaikan mengikuti aturan. Ada struktur gaji menggunakan prinsip 3P: Pay for Person, Pay for Position, Pay for Performance. Saya juga sempat belajar dan bikin Salary Structure dengan model Hay. Keren banget lah pokonya (baca: belagu)

Intinya, melakukan perbaikan sistem supaya perusahaan ini bisa maju.

Tapi apa yang terjadi hasilnya bertolak belakang. Revenue terus menurun tanpa bisa dikendalikan. Program promosi dan penjualan yang disarankan oleh business coach dari firma coaching ternama tidak membantu. Karyawan tidak menjalankan S.O.P dan tidak menunjukkan kinerja yang diharapkan. Padahal gaji sudah naik dan menurut standar kota Bandung waktu itu, gaji kami termasuk tinggi.

Banyak sasaran perusahaan tidak tercapai. Karyawan tidak happy. Apalagi saya. Akhirnya, tingkat stress dalam pekerjaan makin tinggi. Waktu itu hampir tiap hari saya sakit kepala dan minum obat pereda rasa sakit. Tadinya migrain sebelah kiri, besoknya migrain sebelah kanan, besoknya lagi migrain sebelah belakang. Pundak pun sering nyeri. Seluruh tubuh saya protes.

Apa yang salah?

Suatu hari satu-persatu karyawan saya mengundurkan diri. Saya tidak bisa mencegahnya. Di satu sisi, saya membutuhkan bantuan. Di sisi yang lain, kami juga sedang kesulitan keuangan untuk membayarnya. Akhirnya saya lepaskan.

Lalu saya mulai merekrut orang-orang baru namun jumlahnya lebih sedikit karena mempertimbangkan kemampuan keuangan. Ada yang bertahan 3 bulan masa percobaan, ada yang tidak lolos. Karena posisi yang dibuka lebih sedikit, otomatis saya lebih hati-hati dalam memilih.

Mulai terasa dampaknya. Stress akibat pekerjaan mulai berkurang satu persatu. Sudah jarang sakit kepala.

Pola rekrutmen pun akhirnya saya ubah total. Tidak lagi mengikuti apa yang diajarkan oleh para konsultan HR di training-training berbiaya mahal di hotel berbintang. Saya merancang proses rekrutmen itu sendiri. Saya tidak mengatakan apa yang diajarkan itu salah. Hanya saja, saya menyadari pola yang diajarkan tidak relevan lagi dengan problem yang kita hadapi saat ini.

Proses rekrutmen ini cukup berhasil untuk mendapatkan orang-orang yang saya butuhkan. Orang yang jujur, kompeten, bisa diandalkan. Satu persoalan yang tidak bisa dipecahkan dengan pola rekrutmen lama ala pabrik dan perusahaan asing.

Di sinilah saya menyadari letak kesalahan dan kegoblokan saya selama ini. Saya hanya fokus memperbaiki sistem, tapi tidak punya orang yang tepat. Sementara mereka yang berhasil membuat perusahaannya maju ternyata polanya sama, dimulai dengan merekrut orang-orang yang tepat.

Dr. Yusuf Qardhawi dalam bukunya, Fiqh Prioritas, ternyata sudah menulis bahwa Perbaiki Diri sebelum perbaiki sistem. Anda bisa membacanya di sini. http://media.isnet.org/kmi/islam/Qardhawi/Prioritas/PerbaikiDiri.html

Kita tidak bisa memperbaiki sistem kalau orang-orangnya tidak bisa diperbaiki. Sebab sistem dijalankan oleh orang, tidak bisa jalan sendiri. Simpel, lugas dan masuk akal.

Bagaimana bisa menjalankan S.O.P, kalau orang-orangnya tidak jujur? Yang ada malah diakali. Bagaimana program-program kerja bisa tercapai sasarannya, kalau orang-orangnya munafik, conflict of interest dan punya obyekan sendiri? Bagaimana kita bisa mewujudkan service excellence kalau orang-orangnya ngga kompeten?

Ngimpi! 😀

Lupakan saja ajakan orang tentang bisnis yang bisa autopilot. Kalau mau, Sergey Brin dan Larry Page sudah meninggalkan Google dan menikmati passive income dari perusahaannya. Kalau mau, Bill Gates sudah meninggalkan Microsoft tahun 80-an dan menikmati passive income. Nyatanya tidak.

Dalam bukunya, EXECUTION, Larry Cassidy & Ram Charan juga menyorot bahwa strategi tidak pernah salah. Eksekusilah yang salah kalau perusahaan gagal mencapai sasaran. Eksekusi ini ya orang, bukan siapa-siapa. Pantesan banyak strategi kami ngga bisa jalan. Gimana bisa jalan kalau orang-orangnya susah diatur?

Ternyata apa yang kita pelajari dari lembaga tranining yang mahal dan kantornya di gedung yang mewah itu belum tentu benar, belum tentu relevan. Bahkan kemungkinan besar, problem yang kita hadapi jauh lebih kompleks dari pada yang diajarkan. Mulai saat itu saya mulai evaluasi kembali apa yang selama ini saya pelajari. Pemikiran dan metode yang sudah usang, saya buang. Pemikiran baru yang penuh terobosan dan relevan, saya ambil. Tidak peduli itu diakui.

If it works, it works!

Mulai saat itu, tepatnya tahun lalu, saya mulai dengan merekrut orang-orang yang tepat. Jika dia jujur, kompeten, punya kepakaran yang dibutuhkan, loyal, bisa diandalkan, maka saya rekrut. Walaupun kerjaanya belum ada.

Istilah saya, nabung orang. Yang penting kami punya orang yang tepat dulu. Kalau sudah punya orang yang tepat, mau pakai strategi A, B, C, D, E, bisa kita jalankan. Apapun kondisinya. Kalau dulu kan terbalik. Saya nabung uang supaya strategi bisa jalan. Akhirnya ujung-ujungnya duit, budget dan biaya. Yang pada kenyataannya, uang tidak mengatasi masalah. Orang yang mengatasi masalah, bukan uang.

Dengan orang yang jujur, saya merasa nyaman untuk berbagi visi dan values yang saya simpan selama ini. Dengan orang yang bisa diandalkan, saya merasa percaya diri problem bagaimanapun sulitnya bisa kita atasi. Dengan orang yang kompeten, saya merasa optimis, kami bisa sampai di tujuan dengan selamat. Dengan orang yang loyal, saya merasa tenang untuk memberikan amanah.

Hal-hal seperti itu tidak saya dapatkan sebelumnya. Yang ada adalah khawatir, was-was, kecewa, marah, stress, sakit kepala, sakit pundak, sakit badan.

Oleh sebab itu Saya bersyukur sempat menyadari kesalahan itu. Saya bersyukur, masih ada kesempatan luas untuk melakukan perbaikan. Saya ingin orang lain juga mendapatkan pencerahan yang sama. Jangan sampai mengulang kegoblokan yang pernah saya lakukan.

Sekarang kamu catat ini baik-baik:

Man behind the gun is more important than the gun itself

Paham?!

Semoga bermanfaat. Selamat bekerja, dan jangan lupa bersenang-senanggg…